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Soporte — DocMate
Centro de soporte de DocMate. Consulta las preguntas frecuentes, envía al equipo de soporte la información que necesita para ayudarte o sigue los pasos de diagnóstico antes de informar de un problema.
Contacto
Para preguntas sobre la cuenta, la facturación o temas técnicos, envía los datos que se indican a continuación. Cuanto más contexto incluyas, más rápida será la respuesta.
Antes de contactar con soporte
Incluir estos datos en tu informe ayuda al equipo a resolver el problema en la primera respuesta.
- Versión de la app
TODO: Ajustes → Acerca de → Versión - Versión de iOS
Ajustes → General → Información → Versión de iOS - Modelo del dispositivo
Ajustes → General → Información → Nombre del modelo - Estado de sincronización con iCloud
TODO: Ajustes → iCloud - Almacenamiento usado
TODO: Ajustes → Almacenamiento
Preguntas frecuentes
Escaneo
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¿Por qué mis escaneos se ven desiguales?
Ejecuta Smart Clean en el documento después de capturarlo. Smart Clean endereza, recorta y normaliza cada página para que se vean uniformes. Para originales con pliegues o luz desigual, prueba Eliminar sombras en las páginas afectadas.
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¿Cómo escaneo un documento largo?
Sigue capturando páginas hasta tener todo lo necesario y, después, toca Listo. Puedes reordenar o eliminar páginas desde la pantalla de revisión antes de guardar.
OCR
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¿Qué idiomas admite el OCR?
TODO: enumera los idiomas exactos compatibles con el OCR en el dispositivo en esta versión de DocMate.
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El OCR omitió algunos caracteres, ¿qué puedo hacer?
Vuelve a escanear la página con luz uniforme o gírala para que el texto quede recto. Si la página es manuscrita o tiene poco contraste, la precisión será limitada; puedes editar el texto reconocido manualmente.
iCloud
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¿Cómo activo la sincronización con iCloud?
TODO: describe la ruta exacta dentro de la app una vez se defina el ajuste.
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¿DocMate consume mi almacenamiento de iCloud?
Sí. Los documentos guardados en tu base de datos privada de iCloud utilizan tu almacenamiento personal de iCloud. Adminístralo en Ajustes → Apple ID → iCloud → Administrar almacenamiento de la cuenta.
Privacidad
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¿DocMate sube mis documentos?
No. Por defecto, DocMate procesa los documentos en tu iPhone. Si activas la sincronización con iCloud, los datos se almacenan a través de la infraestructura de iCloud de Apple y dependen de tu cuenta de iCloud.
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¿DocMate incluye analítica?
No. DocMate no incluye SDK de analítica ni seguimiento de terceros.
Herramientas PDF
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¿Puedo fusionar dos PDF?
Sí. Abre uno de los documentos, elige Fusionar PDF y selecciona el otro documento o archivo PDF desde tu biblioteca.
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¿Cómo reduzco el tamaño de un PDF?
Aplica Comprimir desde el menú de herramientas PDF. Verás el nuevo tamaño del archivo antes de guardar el resultado.
Suscripción y restaurar compras
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¿Cuándo estarán disponibles las suscripciones?
TODO: sustituye por el calendario real de lanzamiento cuando se confirmen los precios y los niveles.
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¿Cómo restauro mis compras?
TODO: describe el flujo de “Restaurar compras” cuando se introduzcan suscripciones. Hasta entonces, no existe un historial de compras que restaurar.