Hỗ trợ
Hỗ trợ — DocMate
Trung tâm hỗ trợ DocMate. Duyệt các câu hỏi thường gặp, cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ những thông tin cần thiết, hoặc làm theo các bước chẩn đoán trước khi gửi báo cáo sự cố.
Liên hệ
Với các câu hỏi về tài khoản, thanh toán hoặc kỹ thuật, hãy cung cấp các chi tiết dưới đây. Bối cảnh càng đầy đủ, phản hồi càng nhanh.
Trước khi liên hệ hỗ trợ
Đưa các chi tiết này vào báo cáo giúp đội ngũ giải quyết vấn đề ngay từ phản hồi đầu tiên.
- Phiên bản ứng dụng
TODO: Cài đặt → Giới thiệu → Phiên bản - Phiên bản iOS
Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Phiên bản iOS - Tên thiết bị
Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Tên thiết bị - Trạng thái đồng bộ iCloud
TODO: Cài đặt → iCloud - Dung lượng đã dùng
TODO: Cài đặt → Dung lượng
Câu hỏi thường gặp
Quét
-
Tại sao bản quét của tôi trông không đều?
Chạy Smart Clean trên tài liệu sau khi chụp. Smart Clean sẽ chỉnh thẳng, cắt và đồng nhất mọi trang. Với bản gốc có nếp gấp hoặc ánh sáng không đều, hãy dùng Xóa bóng trên các trang bị ảnh hưởng.
-
Làm sao để quét một tài liệu dài?
Tiếp tục chụp trang cho đến khi đủ, rồi nhấn Xong. Bạn có thể sắp xếp lại hoặc xóa trang từ màn hình xem lại trước khi lưu.
OCR
-
OCR hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
TODO: liệt kê các ngôn ngữ chính xác được hỗ trợ bởi OCR trên thiết bị trong bản DocMate này.
-
OCR bỏ sót một vài ký tự — tôi nên làm gì?
Quét lại trang trong điều kiện ánh sáng đều hơn, hoặc xoay trang sao cho chữ thẳng đứng. Nếu trang viết tay hoặc tương phản thấp, độ chính xác sẽ bị giới hạn; bạn có thể chỉnh sửa văn bản nhận dạng thủ công.
iCloud
-
Làm sao để bật đồng bộ iCloud?
TODO: mô tả đường dẫn chính xác khi cài đặt trong ứng dụng được hoàn tất.
-
DocMate có chiếm dung lượng iCloud của tôi không?
Có. Các tài liệu lưu trong cơ sở dữ liệu iCloud riêng sử dụng dung lượng iCloud cá nhân của bạn. Quản lý dung lượng tại Cài đặt → Apple ID → iCloud → Quản lý dung lượng tài khoản.
Quyền riêng tư
-
DocMate có tải tài liệu của tôi lên không?
Không. Theo mặc định, DocMate xử lý tài liệu ngay trên iPhone của bạn. Khi bật đồng bộ iCloud, dữ liệu được lưu qua hạ tầng iCloud của Apple và tuân theo tài khoản iCloud của bạn.
-
DocMate có tích hợp tính năng phân tích không?
Không. DocMate không tích hợp SDK phân tích hay theo dõi của bên thứ ba.
Công cụ PDF
-
Tôi có thể gộp hai PDF không?
Có. Mở một trong hai tài liệu, chọn Gộp PDF và chọn tài liệu hoặc tệp PDF còn lại từ thư viện của bạn.
-
Làm sao để giảm kích thước PDF?
Áp dụng Nén từ menu công cụ PDF. Kích thước mới sẽ được hiển thị trước khi bạn lưu kết quả.
Đăng ký & Khôi phục mua hàng
-
Khi nào gói đăng ký được mở?
TODO: thay thế bằng lộ trình ra mắt thực tế khi giá và gói đăng ký được xác nhận.
-
Làm sao để khôi phục mua hàng?
TODO: mô tả luồng “Khôi phục mua hàng” khi đăng ký được giới thiệu. Trước đó, không có lịch sử mua để khôi phục.